p——計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃。
d——貫徹，現(xiàn)場(chǎng)做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
c——檢查和總結(jié)實(shí)施計(jì)劃的結(jié)果，關(guān)注效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
a——處理，總結(jié)處理和檢查的結(jié)果，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，推廣和規(guī)范，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，避免再次發(fā)生，對(duì)于未解決的問(wèn)題，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。
PDCA循環(huán)是有效開(kāi)展任何工作的邏輯工作程序。在六西格瑪質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果，所以有人把PDCA循環(huán)稱為質(zhì)量管理的基本方法。之所以叫PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過(guò)程不是一次完成的，而是反復(fù)進(jìn)行的。一個(gè)周期結(jié)束后，部分問(wèn)題已經(jīng)解決，可能還有其他問(wèn)題沒(méi)有解決，或者出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)周期。PDCA循環(huán)的基本模式如下圖所示:
1.大環(huán)套小環(huán)
如果把整個(gè)組織的工作看成一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么每個(gè)部門(mén)和小組都有自己的小PDCA循環(huán)。上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)PDCA循環(huán)的報(bào)告。反過(guò)來(lái)，下一級(jí)的PDCA循環(huán)是上一級(jí)PDCA循環(huán)的實(shí)施和具體表現(xiàn)，通過(guò)循環(huán)將組織的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，共同促進(jìn)。
2.增加
PDCA循環(huán)不在同一水平上循環(huán)。每一個(gè)周期，都會(huì)解決一些問(wèn)題，取得一些成果，工作就會(huì)向前推進(jìn)，水平就會(huì)提高一個(gè)臺(tái)階。到下一個(gè)周期，又會(huì)有新的目標(biāo)和內(nèi)容，繼續(xù)一步步上升。
3.科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用
PDCA循環(huán)將基于QC七大工具的統(tǒng)計(jì)處理方法和工業(yè)工程(IE)中的工作研究方法作為工作、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的工具。
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