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1.風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境

在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)之前，我們必須找出影響六西格瑪實(shí)施成敗的環(huán)境因素。它們包括:

(1)員工或管理者發(fā)生沖突；

②項(xiàng)目進(jìn)展及完成情況；

③項(xiàng)目帶來的回報(bào)或收益；

④項(xiàng)目的長期實(shí)施；

⑤是否與經(jīng)營方式融為一體。

現(xiàn)在這些因素都清楚了，我們可以集中討論實(shí)現(xiàn)過程中的真正風(fēng)險(xiǎn)了。不同的企業(yè)在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)不同，但也有很多相似之處。確定實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可以回答以下問題:“六西格瑪實(shí)現(xiàn)有什么問題，會(huì)使目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)？”在實(shí)施六西格瑪時(shí)遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)是:

①項(xiàng)目失去動(dòng)力；

②項(xiàng)目失敗；

③ 六西格瑪戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)提升整體公信力喪失；

④ 六西格瑪被視為單獨(dú)的措施，未能融入組織的管理模式。

解決這些風(fēng)險(xiǎn)的秘訣是找出導(dǎo)致這些情況的原因。因果關(guān)系是一個(gè)連續(xù)體——結(jié)果是由某種原因造成的，而這種原因又是由某種東西造成的。通過反復(fù)思考“造成這種情況的可能原因是什么”，我們可以找出每種風(fēng)險(xiǎn)的一系列潛在原因，并將其分為兩個(gè)層次:第二個(gè)層次導(dǎo)致第一個(gè)層次。比如項(xiàng)目為什么會(huì)失去動(dòng)力？可能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目失去了興趣。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)失去興趣？可能是因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施所需的資源不足。

實(shí)施六西格瑪其他持續(xù)改進(jìn)措施的公司應(yīng)該如何利用這些信息？企業(yè)中大部分的賬面控制機(jī)制都是為了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)立的。如果沒有風(fēng)險(xiǎn)，那么就沒有必要去控制。在了解了與持續(xù)改進(jìn)措施相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)后，企業(yè)可以制定策略以最大限度地取得成功并降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。許多處理風(fēng)險(xiǎn)的策略可以分為以下兩類:

①援助和支持系統(tǒng)；

②管理控制框架。

2.管理控制框架

管理控制廣泛應(yīng)用于所有組織中。它有三種基本形式——輸入控制、過程控制和輸出控制。控制的目的是監(jiān)控績效；防止變異；糾正偏差。

輸入是主動(dòng)的，并且在工作開始之前發(fā)生。例如，培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)操作程序是輸入控制或主動(dòng)控制。輸入控制的目的是預(yù)先預(yù)測和糾正偏差。

過程控制是交互式的，發(fā)生在項(xiàng)目的實(shí)施過程中。例如，進(jìn)度回顧會(huì)議和績效報(bào)告都是過程控制或交互控制。過程控制的目的是監(jiān)督和糾正工作中的偏差。

產(chǎn)出控制姍姍來遲，發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施之后。實(shí)施后評(píng)審和工作報(bào)告是輸出控制或后效控制。輸出控制的目的是找出已經(jīng)發(fā)生的偏差并加以改進(jìn)，保證以后不再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。

3.建立管理控制框架。

建立管理控制框架的過程分為五個(gè)步驟:

①找出不良結(jié)果的原因(即風(fēng)險(xiǎn))，并加以控制(風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后的措施)；

②確認(rèn)現(xiàn)在有哪些控制措施；

③將繪圖分為輸入控制、過程控制和輸出控制；

④確認(rèn)哪些風(fēng)險(xiǎn)原因已被現(xiàn)有的控制機(jī)制所控制；

⑤識(shí)別并實(shí)施必要的控制措施，以消除未納入控制框架的風(fēng)險(xiǎn)原因。

控制手段用于管理以下因素:

①企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的重心；

②項(xiàng)目倡導(dǎo)者的關(guān)注點(diǎn)；

③項(xiàng)目動(dòng)量；

④項(xiàng)目成功；

⑤員工的認(rèn)知和參與；

⑥六西格瑪?shù)目尚哦取?/p>

方法就是策略，以過程或進(jìn)度的形式發(fā)揮作用。它們?yōu)橐?guī)劃和分配任務(wù)提供指導(dǎo)，并構(gòu)成戰(zhàn)略規(guī)劃和正式運(yùn)營系統(tǒng)的基礎(chǔ)。例如，項(xiàng)目選擇是一種控制形式。人們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)流程來確認(rèn)和選擇項(xiàng)目，并設(shè)定工作完成的日期。