江蘇某卷煙廠創建于2000年，占地6600畝，擁有固定資產原值30億元，年生產能力達到90萬箱卷煙。2012年底，江蘇某卷煙廠導入六西格瑪管理理念，重點關注企業質量人才的培養和相關改進項目的開展。通過委托天行健咨詢公司進行培訓及培養，企業在4年間組建了一支強大的六西格瑪管理人才隊伍。目前，企業擁有綠帶70名、黑帶40名、注冊黑帶10名、綠帶講師5人、國家注冊黑帶講師1名。

1、提升企業目標管理、技術創新水平；

2、增強公司管理人員的能力，擴大骨干團隊；

3、提高客戶滿意度；

4、提高企業經濟效益。

一、六西格瑪項目實施戰略

天行健咨詢專家從企業面臨的內外部環境和顧客需求角度提出了六西格瑪戰略，企業以解決實際問題、建立關鍵指標、固化作業流程、系統有效推進、形成團隊精英為目標，與精益管理對接、與企業文化對接、與技術進步對接，以六西格瑪活動開展和工具應用提升企業績效水平，提升目標管理水平，提升技術創新水平。江蘇某卷煙廠從2013年開始推進六西格瑪管理項目，確定了企業六西格瑪戰略規劃：

第一階段，通過企業六西格瑪綠帶普及和推行機制的建立，企業培養了一批綠帶人員，也例行開展了一系列的項目。

第二階段，以改善成果為中心的六西格瑪管理體系完善。企業繼續完善六西格瑪管理推進機制，開展對管理人員進行正規的六西格瑪綠帶及黑帶培訓，同時組織企業相關質量人員參加國家黑帶大師、注冊黑帶認證、黑帶講師培訓及認證工作。

第三階段，公司著眼未來，樹立“使六西格瑪成為企業的基因”的目標，努力建立自我復制、自我發展、形成自運轉的體系，讓六西格瑪管理成為企業的日常化工作。此階段主要完成內部黑帶和資深黑帶的培養，使六西格瑪成為內部的基因，使六西格瑪文化成為企業質量管理的主導文化。

二、六西格瑪基礎管理流程

1、六西格瑪推進組織構建

自推進六西格瑪管理以來，企業成立了由廠長擔任組長的領導小組，設立了六西格瑪管理推進辦公室，地點設在企業管理處。

2、六西格瑪管理制度和流程

六西格瑪推進的戰略流程是以項目推進為中心，以人員培養為基礎，以DMAIC方法論為指導，通過戰略目標（Define）→體系完善（Measure）→持續改進（Analyze）→復制優化（Improve）→標準執行（Control）五個方面，形成循環式的推進。

3、六西格瑪培訓體系

企業六西格瑪管理推進辦公室針對培訓課程的差異，建立多層次培訓方案 ，包括技能培訓、QC培訓、六西格瑪（綠帶和黑帶）培訓、講師培訓及黑帶大師培訓等。培訓過程按照人員層級類別的不同，分為一線員工、新入職員工、管理人員、高層管理人員培訓。六西格瑪管理推進辦公室結合生產情況制定培訓計劃，按照計劃組織開展培訓。

4、溝通、交流和員工參與

企業的帶級人員之間存在多種溝通渠道，例如微信群交流、舉辦六西格瑪成果評審、六西格瑪管理知識競賽等，邀請廠領導及外聘專家共同參與六西格瑪項目的成果發布會，并與黑綠帶進行互動交流；企業生產車間專門成立數據統計分析組，加大六西格瑪管理知識交流力度。

5、基礎數據管理

企業開發了一系列數據采集系統，以數據文化為抓手，堅持問題導向，利用“大數據”發現流程管理的問題所在。基于顧客需求和關鍵質量特性的分解，企業的生產指揮系統、數據采集系統、六西格瑪管理系統、ERP系統在數據收集方面科學合理，過程數據原始記錄完整，數據真實可靠，構成了數據收集、整理、分析和過程改進的閉環體系。

6、信息系統與共享

為了更好地實施和推進六西格瑪，企業自主開發了六西格瑪管理系統，根據六西格瑪方法論，結合推進思路，項目選擇時，根據客戶之聲（VOC）和戰略目標進行選定；在開始項目推進之前，統一填報項目申報授權書，要得到項目負責人、分管領導、企業領導的認可后才能推進。

7、六西格瑪在供應鏈上的推廣

企業的六西格瑪管理已擴展到關鍵的戰略合作伙伴，有40%的六西格瑪項目都有供應商的參與。

1、2016年客戶總體滿意度為86.2分，同比提高了3.2分；

2、2013年取得經濟效益1700萬元，2014年2100元，2015年2890萬元，2016年3280萬元；

3、通過推進六西格瑪管理項目，企業核心業務過程的關鍵指標如設備效率、產品外觀缺陷率、包裝質量優質率、卷接質量優質率、煙葉單耗等都有了顯著改善，企業主要供應商的關鍵績效指標也有較大的改善，指標水平明顯提升