記者調查

安裝后才知是尺寸更大的升級版

家住南城西平玫瑰公館的陳女士，今年裝修房子。根據設計，她準備在廚房兩個吊柜之間安裝一個抽油煙機。

11月初，她在網上看中了一款億諾牌子的抽油煙機。11月底，負責裝修的李小姐前往莞城彩怡名居二樓的店里，對樣板機的長度進行度量，“前后去了四次，都量的是83厘米，我們根據抽油煙機的長度，才安裝柜子。”

12月18日安裝完后，陳女士發現這臺抽油煙機的長度為87厘米，最后還是被勉強裝上。

事后，陳女士希望，對方能換一臺原來尺寸的抽油煙機，或者直接退款。但對方卻稱，原來尺寸的已經沒有了，這是同型號的升級版。退款也可以，但必須要有包裝，“可工人已把包裝丟了啊！”。

商家回應

事先已說明白，但沒按要求做

經銷該產品的店老板陳小姐說，自己已經跟陳女士說明白老款沒有了，到時給的是升級版，“我也說了這款長一點，最好等貨到了，再裝吊柜。”

“事發第二天，我還打了電話與她溝通。”陳小姐說，她也跟成都的總部反映過此事，上面也同意退貨，但一定要帶包裝。如今包裝沒了，陳小姐稱，只能建議改一下吊柜的尺寸，目前雙方就此事還在進一步溝通當中。

全國服務熱線：
400-777-6907

服務項目
精益生產咨詢    六西格瑪咨詢

天行健企業管理顧問有限公司    全國服務熱線：400-777-6907   
郵箱：zyg@leanchina.cn                網址：m.6036370.cn

關注天行健微信

既獲取更多信息

聯系我們I 六西格瑪培訓計劃I 六西格瑪管理專欄I 隱私政策I 免責申明I 網站地圖

版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司      粵ICP備13011693號