問題:美國北部某地區(qū)，冬天極寒，大雪紛飛。電線被冰雪覆蓋，大跨度電線經(jīng)常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。


人物:電信公司的經(jīng)理試圖通過頭腦風(fēng)暴來解決這個問題。他組織了一次團隊活動，有不同專業(yè)的技術(shù)人員參加。


按照頭腦風(fēng)暴的規(guī)則，團隊成員七嘴八舌地討論著。有人提議設(shè)計一種特殊的鋼絲掃雪機；有人想到用電熱來融化冰雪；也建議使用振蕩技術(shù)除雪；還有人提出，能不能拿幾把大掃帚，坐直升機去掃電線上的雪。對于這個“坐飛機掃雪”的想法，雖然大家都覺得好笑，但在會上沒有人批評。一位工程師在百思不得其解的時候，聽到用飛機掃雪的想法后，腦子突然靈光一現(xiàn)，一個簡單可行高效的清雪方法問世了。他想，每次大雪過后，出動直升機頂著大雪沿著電線飛行，電線上的積雪就能被高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳產(chǎn)生的風(fēng)迅速扇落。他馬上提出了一個“用直升機扇雪”的新想法，引起了其他參與者的聯(lián)想，一下子又多了七八個用飛機除雪的想法。在不到一個小時的時間里，與會的10名技術(shù)人員提出了90多個新想法。


會后，公司組織專家對創(chuàng)意進行分類認(rèn)證。六西格瑪隨著團隊活動的深入開展，認(rèn)為設(shè)計專門的清雪機，利用電加熱或電磁振蕩清除電線上的積雪，技術(shù)上是可行的，但研發(fā)成本高，周期長，一時難以見效。受“飛機掃雪”啟發(fā)的幾個想法是一個大膽的新方案，如果可行，將是一個簡單高效的好方法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗驗證，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪是有效的。


實踐表明，團隊合作是解決質(zhì)量問題和實施改進措施的有效途徑。特別是當(dāng)其成員來自受問題影響的不同地區(qū)時，團隊的技能和經(jīng)驗通常是決定能否迅速查明原因和決定改進措施的關(guān)鍵因素。


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