①如何選擇和確定項目？
②如何分析項目？
③如何描述項目？
這些問題是六西格瑪的基本思路，驅使我們以一種新的方式去思考過去常常被忽視的問題。一旦這些問題被確認，團隊的DMAIC項目任務書可以被確定和更新。
定義階段的基本任務:
一、選擇和確定項目
選擇和確定項目是六西格瑪成功實施的關鍵。好的項目選擇很大程度上決定了項目實施的進度和成果，從而增強自信心，為六西格瑪的推廣打下基礎，否則會導致過早死亡。
尋找項目，篩選項目，確定項目的優先級，確定改進的重點項目。項目的選擇原則、評價標準和操作程序應統一明確。
二、分析項目
確定項目要建立在分析和評估的基礎上，這樣才能準確把握當前形勢，了解過程中的關鍵因素，防止項目偏離六西格瑪-雙贏的目的。
分析包括以下三個方面:
1、客戶需求分析
客戶是識別過程中最重要的角色，他們應該清楚自己的需求。如何準確理解顧客的需求是黑帶及其團隊的一項重要工作。只有當顧客的需求被理解并恰當地識別為過程的輸出質量要求時，我們才能識別哪些是關鍵要求，即關鍵質量特性(CTQ)。為確定關鍵客戶、關鍵客戶需求和核心流程奠定基礎。
2.過程分析
流程圖描述了產品(服務)形成的全過程。通過研究過程中各個環節的關系，可以確定關鍵過程輸出變量(KPOV)和關鍵過程輸入變量(KPIV)，為確定測量階段的測量對象打下堅實的基礎。
3.劣質成本分析
通過團隊的劣化成本分析，可以進一步明確項目范圍內流程績效的財務指標。六西格瑪團隊在關注客戶滿意度的同時，更應該關注六西格瑪的財務貢獻。降低劣勢成本，不僅要降低不遵從成本，還要降低維持現狀的成本，即降低遵從成本。這樣才能充分體現六西格瑪項目的意義。
三.描述項目
項目確定后，需要以文檔的形式對項目進行描述，明確問題和機會、目標、項目計劃等。在文件里。這些內容都包含在項目任務書里，除此之外還要確定哪些資源，團隊要明確分工。項目任務書是定義階段非常重要的輸出文檔。在團隊活動開始運作之前，必須得到項目倡導者等高層領導的批準。
下一篇:六西格瑪項目如何選擇
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.6036370.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
