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浪費(fèi)時(shí)間的成本很高，但似乎沒人在乎。事實(shí)上，花費(fèi)的時(shí)間被簡(jiǎn)單地記錄為(進(jìn)入)成本，因?yàn)楂@得質(zhì)量必須付出的代價(jià)。過多的返修和返工必然導(dǎo)致質(zhì)量下降。“其實(shí)那個(gè)時(shí)候質(zhì)量和浪費(fèi)是混為一談的。其實(shí)質(zhì)量差只是浪費(fèi)的一種形式，最終產(chǎn)品的質(zhì)量降低主要與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，與返工無(wú)關(guān)。

應(yīng)該說這兩個(gè)工具都是建立在增加客戶價(jià)值和提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上的。六西格瑪通過CTQ分析客戶，了解客戶需求；精益通過分析客戶獲得價(jià)值的來源，構(gòu)建價(jià)值流，追求價(jià)值流的創(chuàng)造過程，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。其實(shí)六西格瑪?shù)暮诵氖钦页觥笆裁醋尦丝筒粷M意？”從而保持乘客的長(zhǎng)期滿意度；精益就是尋找“什么讓乘客更滿意？”(從優(yōu)秀到優(yōu)秀)，從而保持公司對(duì)客戶的長(zhǎng)期吸引力，所以這兩個(gè)工具的核心和本質(zhì)是一致的，殊途同歸。

精益生產(chǎn)注重減少浪費(fèi)，減少生產(chǎn)過程中的非增值環(huán)節(jié)，從而降低成本，是一種非常有效的“節(jié)流方法”。在產(chǎn)品成本降低的同時(shí)，企業(yè)可以向客戶提供利潤(rùn)或?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，使客戶獲得更多的讓渡價(jià)值，同時(shí)會(huì)帶動(dòng)客戶產(chǎn)生新的更多的需求或創(chuàng)造新的客戶，從而為企業(yè)進(jìn)一步“開源”。

六西格瑪通過精簡(jiǎn)流程，控制流程變異，可以在流程中消除產(chǎn)品的質(zhì)量變異，也可以節(jié)約成本。事實(shí)上，根據(jù)《質(zhì)量免費(fèi)》:“質(zhì)量是免費(fèi)的……花錢買的是非質(zhì)量的東西，即工作一開始做得不對(duì)就必須采取的一切補(bǔ)救措施。”所以“質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，還是真正的搖錢樹。由于這項(xiàng)工作一開始就做對(duì)了，因此沒有返工而節(jié)省下來的每一分錢都將計(jì)入會(huì)計(jì)報(bào)表中的‘利潤(rùn)’一欄。”所以六西格瑪也是一個(gè)“開源節(jié)流”并重的有效工具，質(zhì)量偏差或缺陷小，意味著客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度會(huì)提高，也意味著產(chǎn)品品牌的知名度和美譽(yù)度會(huì)提高。在客戶的影響鏈中，影響力的增加還可以進(jìn)一步導(dǎo)致客戶或利潤(rùn)的增加(當(dāng)需求超過生產(chǎn)供給或造成短缺時(shí)，價(jià)格就會(huì)上漲)。因此，最終我們發(fā)現(xiàn)“精益”和“六西格瑪”方法在滿足公司總體目標(biāo)方面是一致的。