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過(guò)程中每個(gè)班次的操作員和經(jīng)理；
內(nèi)部和外部客戶；
過(guò)程的內(nèi)部和外部供應(yīng)商；
工藝設(shè)計(jì)師；
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師；
以及維護(hù)和后勤人員。
流程的外部供應(yīng)商是指在企業(yè)外部為流程提供輸入的供應(yīng)商，包括材料、零件、服務(wù)、電力等。流程的內(nèi)部供方是指企業(yè)中為流程提供輸入的部門或流程。同樣，流程的外部客戶是指在企業(yè)外部接收流程輸出的客戶。過(guò)程的內(nèi)部顧客是指企業(yè)中接收過(guò)程輸出的顧客。
內(nèi)部和外部供應(yīng)商負(fù)責(zé)滿足他們客戶的要求，而內(nèi)部和外部客戶負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通他們的要求。
利益相關(guān)者的利益相關(guān)程度可能隨時(shí)間而變化，這取決于經(jīng)濟(jì)、契約等因素的影響。最有效的六西格瑪團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由流程負(fù)責(zé)人和涉眾代表組成。原因如下：
利益相關(guān)者最了解流程；
利益相關(guān)者對(duì)過(guò)程改進(jìn)有最好的想法；
涉眾通常最了解過(guò)程變更的意外結(jié)果；
一般來(lái)說(shuō)，過(guò)程改進(jìn)只有在利益相關(guān)者接受的情況下才能實(shí)施。
六西格瑪項(xiàng)目可能在以下方面影響利益相關(guān)方:
輸入可能發(fā)生變化，從而影響對(duì)供方的要求；
過(guò)程的程序可能改變，從而影響操作者和管理者；
產(chǎn)量可能發(fā)生變化，從而影響客戶；
加工、預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃和法規(guī)的變化會(huì)對(duì)這些材料和服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)生影響。
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