X-輸入或過程變量Y-輸出變量Y=f(X)
閉環管理系統的秘密并不簡單，包括兩個方面:
1.在業務流程和輸入中找出對最終結果Y影響最大的x；
2.利用整體流程績效的變化(那些Y和其他外部因素)來調整業務流程，使其持續盈利。
在實現六西格瑪的公司中，變量X和Y已經成為日常表達式。此外，這些變量有許多含義，例如:
y可以代表:
戰略目標
客戶需求
利潤
客戶滿意度
整體業務效率
x可以代表:
實現戰略目標的基本行動
工作質量
顧客滿意度的關鍵影響因素
過程變量，如員工、周期、技術等。
過程輸入的質量(來自客戶或供應商)
許多公司或經理對他們的X變量和Y變量之間的關系理解得相當差。他們只靠運氣讓公司“這輛自行車”走上正軌；或者在途中做很多重大調整。但是，如果采用六西格瑪的方法來理解這個系統和相關變量，通過對反饋信息的監控和響應，公司可以更順利、更快速地前進。就像一個熟練的自行車手，公司可以“自動”應對來自流程、供應商、員工，尤其是客戶和競爭對手的各種信號，使優勢和績效達到一個新的水平。
上一篇:騎自行車與六西格瑪管理藝術
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.6036370.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
