管理創(chuàng)新是一個系統(tǒng)的過程，涉及到管理中的每個人和每個環(huán)節(jié)。每個人、每個環(huán)節(jié)的成敗，都關系到整個管理創(chuàng)新的成敗。
1.從管理創(chuàng)新主體的角度
創(chuàng)新是一個多主體廣泛參與的過程。六西格瑪理論中的創(chuàng)新主體不僅包括組織的高層領導、中層管理者和普通員工，組織的顧客也成為管理創(chuàng)新的主體。向客戶組織輸入創(chuàng)新的需求和方向；在組織內(nèi)部，從高層領導到普通員工，對客戶的創(chuàng)新需求進行收集、分析和處理，從而形成組織內(nèi)部的創(chuàng)新目標。通過全體員工的努力，將客戶的創(chuàng)新需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新事實進行輸出。六西格瑪理論上的管理創(chuàng)新主體是密切相關的創(chuàng)新群體。
2.從管理創(chuàng)新的過程來看
創(chuàng)新涉及管理過程中的每一個環(huán)節(jié)。六西格瑪管理理論的特點之一是關注管理過程。六西格瑪管理流程從最初的M、A、I、C四步法轉(zhuǎn)變?yōu)镈、M、A、I、C五步法，再將六西格瑪設計(DFSS)并入D、M、A、I、C五步法，形成新的流程。六西格瑪?shù)拿恳淮喂芾砹鞒虅?chuàng)新，都不是簡單地調(diào)整流程中的某一個環(huán)節(jié)，也不是簡單地增減某一個環(huán)節(jié)，而是根據(jù)管理實踐的需要，對整個管理流程進行系統(tǒng)性創(chuàng)新，以保證管理流程各環(huán)節(jié)之間的系統(tǒng)性。
3.從管理創(chuàng)新所需資源的角度來看
管理創(chuàng)新是系統(tǒng)地利用各種組織資源來達到創(chuàng)新目的的活動。六西格瑪管理創(chuàng)新是綜合利用組織的人力、財力、物力等各種資源的創(chuàng)新活動。它需要消耗大量的人力、財力和物力。換句話說，在六西格瑪管理創(chuàng)新中，人力、財力、物力的不足會導致整個管理創(chuàng)新的失敗。在創(chuàng)新過程中，人力、財力、物力的系統(tǒng)投入是非常重要的環(huán)節(jié)。
4.管理創(chuàng)新的系統(tǒng)性在靜態(tài)方面表現(xiàn)為
人、財、物的系統(tǒng)供給；在動態(tài)方面，表現(xiàn)為全程動態(tài)參與。只有這樣的管理創(chuàng)新才是系統(tǒng)的創(chuàng)新模式，只有這樣的管理創(chuàng)新才是高效的管理創(chuàng)新。
六西格瑪理論管理創(chuàng)新的科學性主要體現(xiàn)在其管理過程中大量應用數(shù)學。正如馬克思指出的:“一種科學只有成功地應用了數(shù)學，才是真正完美的。”六西格瑪數(shù)學理論上主要應用在以下幾個方面:
1.目標的數(shù)字化
六西格瑪管理由具體的項目組成，目標是項目管理的起點。目標設定的準確性直接決定了項目實施的方向和項目實施效果評估的準確性。六西格瑪管理層制定準確的、可操作的目標尤為重要。美國著名管理專家在談到六西格瑪項目的目標設定時，強調(diào)了目標的數(shù)字化:“要想改善一件事情，首先要知道這件事情的現(xiàn)狀和想要達到的目標，否則事情是無法改善的。但是當你用其他形式而不是數(shù)字來定義目標的時候，目標很快就會變得主觀和模糊。但是，數(shù)字可以給你帶來清晰準確的目標。
2.六西格瑪在過程定義階段建立項目目標時，必須遵循SMART原則。
s代表Specific，意思是目標要具體，不要籠統(tǒng)；m代表可測量，意味著目標指標應被量化，并能獲得驗證這些目標績效的指標數(shù)據(jù)或信息；a代表可實現(xiàn)，意思是業(yè)績指標可以通過努力實現(xiàn)，避免設定過高或過低的目標；r代表現(xiàn)實主義，表示目標指標是真實的，可以被證明和觀察；t代表時限，關注完成目標指標的具體時限。
3.工具的量化
六西格瑪流程優(yōu)化中使用了大量的管理工具和分析工具。這些工具最明顯的特點是使用了大量的定量方法。零缺陷抽樣檢驗等。大量定量分析工具的使用，大大增強了六西格瑪理論的準確性和可操作性。
上一篇:六西格瑪管理的含義及特點
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