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對于六西格瑪來說，客戶始終很重要，但教育與技術(shù)制造公司不同。同樣的規(guī)則是否仍然適用？是的，他們有。我們應(yīng)該像看待工廠一樣看待教育：由客戶需求驅(qū)動。但教育部門的客戶是誰？
即將畢業(yè)的學生
學生家長
當?shù)厣鐓^(qū)
學校和未來員工
記住，如果你不能滿足客戶的需求，那么你就不能為教育系統(tǒng)增加價值。相反，你在制造浪費。
教育系統(tǒng)中的浪費與制造業(yè)既相似又不同。以下是浪費可能來自何處的一些示例：
目標錯位，偏離機構(gòu)主要目標的非增值任務(wù)。
有缺陷的項目，沒有意義或意義不大的不必要的項目。
不利用人才，未能充分利用員工的技能和想法。
變化和可變性，在某些任務(wù)上花費模糊的時間和精力。
您可以在教育領(lǐng)域采用六西格瑪，即：
以客戶為中心。不要忘記，客戶滿意度是六西格瑪?shù)闹饕P(guān)注點之一。以客戶為中心確保每個部門都能了解客戶需求（內(nèi)部和外部），以及非增值服務(wù)和流程的冗余。
數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理。教育部門專注于信息。數(shù)據(jù)的使用、管理和收集方式在這里與六西格瑪中一樣重要。與政府的其他領(lǐng)域一樣，教育需要強有力的管理，這使其成為您可以應(yīng)用六西格瑪?shù)耐昝喇嫴肌?/p>
改進流程。教育部門始終致力于改進，以實現(xiàn)學生、教師、學校的最佳成績。六西格瑪工具包的一個主要特點是DMAIC，它強調(diào)定義關(guān)鍵生產(chǎn)過程及其問題的重要性，以便設(shè)計改進并解決問題。
主動管理。六西格瑪尤其依賴于強大的、基于團隊的協(xié)作來實現(xiàn)最令人印象深刻的結(jié)果。讓老師保持積極性，并與他們互動以取得最佳成績。頻繁的參與很可能會阻止一種懶散的心態(tài)，這種心態(tài)只會導致借口、錯誤和浪費。
追求完美。持續(xù)改進是教育部門應(yīng)該努力爭取的標準。教導員工相信這些格言，以培養(yǎng)持續(xù)改進的文化。
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