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1.確定運作問題。
清晰地確認問題，確保這些問題對公司顧客和股東都有客觀、易懂的含義。搜集資料可以解釋是否存在潛在的問題，可能出現的問題，以及由當前工作引發的問題。
2.注意數據采集，理解操作流程。
舉例來說，我們需要的是，您可以提供每個電話的詳細信息，包括電話號碼，電話銷售結果，所用電話，接聽方式，等等。這是一個收集數據的過程，沒有這些數據，就不可能知道問題到底發生在哪個階段。
3.數據分析和成果分析。
發現客戶行為的因果關系。舉例來說，一家金融機構的私人業務希望擴大它的業務量。查看銷售流程之后，他們發現一個開戶瓶頸，他們認為開戶過程造成了客戶流失。
4.小范圍試驗，改善程序。
例如，我行私營業務部改進了開戶流程，更多的客戶愿意看到這一變化，在沒有增加銷售人員的情況下，銀行的私人業務收入同比增長了18%。
5.長期執行改善措施。
通過系統的形式建立新的管理機制，確保改革計劃朝著既定目標發展。
總而言之，六西格瑪原則可用于改善銷售流程，提高銷售額。
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