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服務(wù)部門占國內(nèi)生產(chǎn)總值的80%以上，并在全球范圍內(nèi)快速增長。甚至生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品成本中，只有20%來自于直接生產(chǎn)勞動(dòng)力，剩下的80%來自產(chǎn)品設(shè)計(jì)或其它支持功能。
第一銀行：
上世紀(jì)90年代，第一銀行進(jìn)行了多次重組，頻繁的并購使公司每天都要投入大量的精力以確保基本業(yè)務(wù)的運(yùn)行。
第一銀行在NEO上首次采用六西格瑪，也就是焦點(diǎn)2.0。一系列經(jīng)過仔細(xì)審查的戰(zhàn)略項(xiàng)目從2002年2月開始實(shí)施。在他們的努力下，Neo每年可以為公司帶來數(shù)百萬美元的收益，這是因?yàn)檫\(yùn)營的改進(jìn)和成本減少了數(shù)千美元的浪費(fèi)。
LockhardMartin：
前面：公司制定了削減成本37億美元的目標(biāo)。在經(jīng)歷了一系列的合并與收購之后，成立于1995年。包含20個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子公司，其經(jīng)營文化和業(yè)務(wù)流程有所不同。除核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更大的“服務(wù)”部分(采購、行政、設(shè)計(jì)和工程等等)。企業(yè)是怎樣把我們團(tuán)結(jié)起來以達(dá)到這個(gè)挑戰(zhàn)？
第二種：采用六西格瑪。實(shí)施了大量的維修工期和成本控制項(xiàng)目。此后，公司負(fù)債減少，盈利狀況良好，成本削減的目標(biāo)也在加速，訂貨量大。
他們知道以下基本事實(shí)：
六西格瑪?shù)膽?yīng)用能有效提高質(zhì)量；
品質(zhì)的改善能有效促進(jìn)發(fā)展；
執(zhí)行六西格瑪能夠減少復(fù)雜的性能，提高開發(fā)速度和質(zhì)量。
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