圖1
隨著劣質成本意識的增強，天行健管理公司發現:
①質量相關成本高于財務報表披露的成本(約占銷售額的20%-4O %)；
②質量成本不僅發生在實現過程中，也發生在支持過程中，不僅發生在產品制造或服務提供部門，也發生在其他輔助部門；
這些成本大部分是可以避免的，但是一般企業沒有人負責消除。
所以水下冰山會損壞大船，企業質量管理不可能是泰坦尼克號的管理。劣質成本成分:
①預防成本(非附加值)；
②鑒定費用(糾正措施等。);
③失敗(損失成本)(內部失敗+外部失敗)。
6SIGMA項目團隊應該把劣質成本作為解決問題的分析目標。如果方法得當，不僅能降低成本，還能找到問題的原因，即消除或降低成本背后的因素。團隊要找出真正問題的原因，才能對癥下藥，或者至少營造一個員工愿意認真提問的環境。比如假設原材料廢品率高的原因是操作工培訓不足、生產設備老化、檢驗設備差，那么“責怪”工人或班組長是沒有用的。
簡而言之，劣質成本的概念將幫助我們選擇或定義6SIGMA項目，因為理想的改進項目必須是:
①有節約成本的潛力；
②目標很重要；
③客戶最關心的問題；
④與關鍵過程輸出變量(KPOV)相關的問題等。
如果項目組能根據劣質成本項目和金額做出排列圖，進而做出改善的優先順序，是非常有效的。當然，這需要很大的努力。在初始階段，團隊不妨選擇其中一個目標項目，比如現場返工，然后收集這個項目的數據，估算劣質成本的實際金額。
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