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六西格瑪管理的六個(gè)主題

六西格瑪管理主題一:真正關(guān)注客戶。

盡管全面的質(zhì)量管理也強(qiáng)調(diào)以客戶為中心（或關(guān)注焦點(diǎn)），但許多具有TQM經(jīng)驗(yàn)的公司在實(shí)施6Sigma時(shí)往往會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)客戶的真實(shí)理解很少。

在6Sigma中，客戶關(guān)注的焦點(diǎn)是最重要的。例如，6Sigma項(xiàng)目是通過分析SIPOC（供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶）模型來確定的。因此，6Sigma的改進(jìn)和設(shè)計(jì)是基于對(duì)客戶滿意度的影響。6Sigma管理比TQM更關(guān)注客戶。

六西格瑪管理主題二:以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理。

6Sigma將基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的概念提升到一個(gè)新的、更強(qiáng)大的水平。雖然綜合質(zhì)量管理在改進(jìn)信息系統(tǒng)和知識(shí)管理方面投入了大量關(guān)注，但許多業(yè)務(wù)決策仍然基于主觀概念和假設(shè)。6Sigma的原則是從區(qū)分哪些指標(biāo)是衡量業(yè)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。此時(shí)，問題可以更有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決──永久解決。

6Sigma幫助管理者回答了兩個(gè)重要問題:支持基于數(shù)據(jù)的決策和解決方案。

1.我真正需要什么數(shù)據(jù)/信息？

2.如何利用這些數(shù)據(jù)/信息使利益最大化？

六西格瑪管理主題三：采取的措施應(yīng)針對(duì)流程。

6Sigma將過程視為成功的關(guān)鍵載體，無論是專注于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、績(jī)效測(cè)量、效率和客戶滿意度的提高還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。6Sigma活動(dòng)最顯著的突破之一是讓領(lǐng)導(dǎo)者和管理者（特別是服務(wù)部門和服務(wù)業(yè)）相信過程是向客戶傳達(dá)價(jià)值的途徑。雖然綜合質(zhì)量管理需要全過程管理，但缺乏重點(diǎn)。

六西格瑪管理主題四：預(yù)防性管理。

非常簡(jiǎn)單，預(yù)防意味著在事件發(fā)生前采取行動(dòng)，而不是事后做出反應(yīng)。在6Sigma管理中，預(yù)防性管理意味著養(yǎng)成經(jīng)常被忽視的商業(yè)活動(dòng)的習(xí)慣：制定雄心勃勃的目標(biāo)，經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，設(shè)定明確的優(yōu)先級(jí)，注意問題的預(yù)防而不是事后補(bǔ)救，詢問做事的原因，而不是盲目遵循慣例。

真正的預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點(diǎn)，永遠(yuǎn)不會(huì)感到無聊或過度分析。正如我們所看到的，6Sigma將全面利用工具和方法，以動(dòng)態(tài)、積極和預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣。

六西格瑪管理主題五：無邊界合作。

無邊界是GE前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇成功運(yùn)營(yíng)的口號(hào)之一。在實(shí)施6Sigma之前，GE總裁一直致力于打破障礙，但效果并不令杰克·韋爾奇滿意。

6Sigma的實(shí)施加強(qiáng)了自上而下、自下而上、跨部門的團(tuán)隊(duì)工作，改善了公司內(nèi)部合作和與供應(yīng)商和客戶的合作。每天都有數(shù)十億美元浪費(fèi)在缺乏溝通和競(jìng)爭(zhēng)之間，這些組織應(yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)：為客戶提供價(jià)值。

六西格瑪管理主題六:力求完美；容忍失敗。

你如何在努力完美的同時(shí)容忍失敗？本質(zhì)上，這兩個(gè)方面是互補(bǔ)的。沒有新的想法和方法，沒有公司能接近6Sigma水平，新的想法和方法通常包括一些風(fēng)險(xiǎn)。如果人們看到接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來的錯(cuò)誤，他們將永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試。