服務業實施精益六西格瑪需要跨越的障礙。
當你開始在服務業實施精益六西格瑪時，一定要注意這些類似的障礙。
在發展任何持續改進方法時，我們都應該認識到并克服這些障礙，并要求領導者隨時提供足夠的資源來應對共同的挑戰。
精益六西格瑪也是如此。
精益六西格瑪過程的發展和持續性有七個典型的障礙。尤其是在服務業。
誠然，對于絕大多數業內人士來說，這里沒有顛覆性和全新的觀點，但我們每個人都可以從重溫這些話題中受益，以防重蹈覆轍。
服務業精益六西格瑪的第一個障礙：
無力的支持，令人抱怨的管理。
精益六西格瑪的發展必須從最高層開始。我見過一些由高級領導領導的公司，也指派了合適的人員。預計節省的資金數額令人印象深刻，并有令人鼓舞的質量改進目標。
然而，兩個月后，對項目的支持減弱了，因為口頭工作問題侵犯了高層領導，中層經理不斷抱怨，直到傳到高層。因此，項目被推遲，資源被抽出來處理口常的滅火。
領導者必須明白，空洞的支持可以很快導致死亡。領導者必須履行對所有團隊成員的工作，包括黑帶大師（MBB、黑帶（BB）和綠帶（GB）。
例如，如果有人投入20%的時間，這意味著每周有一個工作口或兩個小時做項目，而不是周六或每天2}3小時。承諾100%的投資時間意味著投資項目的團隊成員每周工作_5個工作口，而不是7天或14小時。
綠帶(GB)和黑帶(BB)的候選人應該是組織中最好的員工，提名應該被視為成長的機會，而不是懲罰。
如果角色和功能沒有明確定義，那么抱怨就會繼續。在發展過程中，有幾個關鍵點需要掌握：項目或候選人的選擇、培訓或項目進度計劃以及負責項目發展的人員和團隊的資源管理矩陣圖（RACI）。
例如，一個組織的國際物流項目準備將運輸卡車的容積利用率提高20%（見圖1），但由于資源沒有明確定義，這阻礙了項目的進展。眾所周知，該領域的業務非常季節性，僅僅幾個月后就出現了障礙；在業務高峰期，當貨物分配和調動時，資源混亂。
人力資源的短缺限制了項目的進展。高級領導應計劃在高峰時段聘請臨時工，而不是等到去年進入DMAIC改進階段（定義、測量、分析、改進和控制），以避免延誤。
上一篇:六西格瑪管理統計指南改版說明
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.6036370.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
