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1.在這個階段，最常用的分析工具是因果圖和關系圖。
它們提供了尋找根本原因的方向，但是在使用這些工具時有兩點需要注意:
首先，它們只幫助團隊系統地思考和發現問題的可能潛在原因，仍然需要收集數據來證明問題的真正原因是什么。
第二，它們的有效性直接關系到你思維的創造性和深度。這就是為什么這些工具在團隊使用時最有效，即需要多人同時頭腦風暴，仔細討論后列出一份廣泛深入的潛在原因分析清單。
到目前為止，團隊已經收集了關于過程輸出的數據(在測量階段稱為Y)。為了確保缺陷的可能原因不被忽略，團隊可以使用一種叫做因果圖(或魚骨圖、魚骨圖等)的工具。)將頭腦風暴的結果系統化、結構化。使用因果圖使團隊能夠從“結果”(一個問題或期望的效果或結果)開始，然后列出潛在原因的結構化清單。因果圖總結了團隊在“魚頭”中的問題陳述，把潛在的原因分為幾類，作為連接“魚頭”的“魚骨”。最小的魚刺是最詳細的原因，它們構成上層原因，以此類推。
第二，好的DMAIC解決問題的原則之一是首先充分考慮各種因素。
不要讓偏見或過去的經驗影響團隊的判斷。以下天行健咨詢分析常見原因及需要深入研究的類別:
1.人員是指操作者或使用者的操作能力、技術水平和注意程度。這也是一個重要的變量，是綜合所有其他因素的關鍵因素。
2.方法是指工作中使用的方法、程序或技術。
3.材料是指生產產品所需的原材料和物料的投入。如果原材料有缺陷，就容易在輸出中產生缺陷。
4.機器是指工序中的設備，如計算機、復印機或制造機。
5.環境是指對周圍條件的考慮。從環境溫濕度到當時的社會經濟狀況，都可能對工藝或性能產生一定的影響。
6.測量是指對生產過程的輸入輸出結果的特性指標的測量。有缺陷的結果有時是由測量系統中的誤差引起的，因為沒有選擇關鍵目標和更精確的測量方法。
因果圖通常同時考慮所有這些原因，有時稱為“5M1E”(人、機器、材料、方法、回路和測量)。
第三，因果圖的優點包括:
1.作為一種“頭腦風暴結構化”的方法，它是收集團隊想法并輸入它們的最有用的工具。
2.通過確定潛在原因的類型，有助于確保團隊研究多種可能性，而不是只關注少數關鍵的典型領域(如人員操作失誤、材料不合格)。
3.用因果圖找出懷疑的主要原因，使過程和數據分析更有重點。
4.幫助接下來的“確認”階段有一個良好的開端，使思考過程和對過程的分析形成最初的、系統的思辨。
因果圖并沒有揭示哪個潛在原因是真正的原因，但是畫因果圖是一個非常有用的團隊活動，因為它使得團隊成員不得不考慮除了自己喜歡的想法之外的其他潛在原因。因果圖也是團隊記錄已經考慮過的潛在原因的有力工具，以便調查、分析和確認這些未來可能遺漏的潛在原因。
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