"持續改進是一個不斷做出改變并鞏固它們的過程."
每個流程都有一條性能曲線，可以用圖1來表示。
天行健管理咨詢發現，很多管理者從一開始就犯了“一步一個腳印”的錯誤，以達到最大的改善。例如，假設下圖顯示了當前的績效水平，如果經理試圖啟動一個項目來解決所有的流程績效問題。或者讓某個流程的表現一夜之間達到巔峰，那么他(她)的期望越大，他(她)的失望也就越大。
大多數情況下，項目可能會被無限期推遲。就像試圖一舉解決世界饑荒問題一樣，會有太多的變量需要處理，會干擾核心工作。
為什么這個概念被定義為持續改進？原因很簡單:當管理者意識到自己可以實現并保持很小的改進成果時，就會形成很大的改進“勢”。鞏固階段將鞏固最新的改進成果。
過了這個盤整階段，就是下一輪的提升，然后是盤整階段。所以，改進然后鞏固，然后改進...這是一個重復的過程。
持續改進將給企業帶來四個好處:
會更早實現收益；
會更容易鞏固和長期維持收益；
員工支持持續改進，因為他們體會到了勝利的滋味；
在追求持續改進的過程中，組織文化會發生變化。
“Y是變量X的函數，當密鑰X改變時，改善會很快發生。”這個概念可以用直觀的圖形來表達:
如果使用六西格瑪的原始形式，改進過程相當簡單。項目組負責減少特定變量(y)的變化，如材料的硬度、彈性或使用壽命。基于他們的經驗和對某一過程的了解，他們總結了Y變異的原因。他們的假設理由從近層到遠層都有。目的是找出變化的主要原因。
在上圖中，我們可以看到團隊假設Y的變異有八個原因，現在我們知道不是所有的原因對Y的影響都是一樣的，要提升Y，首先要找到幾個影響Y的“關鍵X”，這個時候六西格瑪就派上用場了。項目利用六西格瑪的各種工具和方法，從所有假設的原因中找出對Y影響最大的變量。
一旦確定了影響關系，我們就可以提出解決方案，改變變量并獲得預期的過程輸出(Y)。六西格瑪的DMAIC模型為尋找和控制這些“關鍵X”提供了框架和工具。
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