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這是六西格瑪最知名的工具。它只是一個記錄核心業務流程和相關輸入輸出部分的框架。我們經常將其縮寫為“SIPOC”，這是工具五個重要方面中英文單詞的首字母縮寫。

該工具為流程負責人或經理理解整個流程(從輸入到輸出，以及客戶對輸出和服務的要求)奠定了堅實的基礎。一些企業將該工具視為標準操作程序的框架。SIPOC在有效管理和提高核心業務流程的績效方面可以發揮不可估量的作用:

①對你的要求；

②你對供應商的要求；

③所有與性能要求相關的業務。

2.項目章程

對于過程改進項目，章程是組織領導和項目團隊之間的合同。本合同的目的是:

①將項目從發起人轉移到團隊；

②明確團隊的期望，消除困惑；

③為建立可實現的可持續目標提供基礎；

④明確設定界限，使團隊專注于自己的工作；

⑤讓每個人都清楚地意識到團隊工作必須承受的局限、限制和假設。

章程可以由高管制定后交給團隊，也可以由團隊制定后交給高管。簡而言之，不管是誰做的，都要經過管理層的批準，才能得到支持和投入。如果章程是管理團隊起草的，那就不完美。通常，當一個項目被分配給一個特定的團隊時，那里的黑帶會完成它。

3.公司章程的組成部分

項目章程至少包含以下部分:

①參會人員名單及各自的角色；

②問題陳述；

③主要指標；

④遠期主要指標圖；

⑤預期結果/目標；

⑥項目范圍；

⑦決策限制/約束；

⑧預計成本效益案例；

⑨描述主要成果和產出的項目計劃。

4.項目范圍

項目的范圍是什么？但是，很多人對“范圍”這個概念感到困惑。確定項目的范圍在工作中很重要，可以讓團隊在行動時明確重點。如果一個熱情但無效的項目負責人擴大了團隊的工作范圍，項目就會遇到“范圍擴散”。“范圍擴散”對團隊，尤其是團隊領導的影響是，他們失去了焦點，不知道從哪里開始解決問題。一旦確定了范圍，項目就可以大踏步地進行了。明確的重點會讓團隊受益，不會迷茫和沮喪。記住一點:專注就是力量，力量是指“行動能力”。

要定義項目的范圍，您需要回答以下兩個問題。

①過程的起點和終點是什么？

你可以通過討論項目團隊將采取什么過程，在哪里開始和停止最合適來回答這個問題。過程開始和結束都很清楚，團隊也很努力，所以很多不相關不重要的因素都會被排除。回答好這個問題，對回答第二個問題非常有利。

②范圍包括什么，不包括什么？

這個問題不像第一個問題那么容易回答，但是值得討論。通常，找出范圍中不包含的內容比指定包含的內容更容易。

項目的范圍可以隨時改變。在DMAIC戰略的“分析”階段，當找到問題或變化的根源時，重新定義范圍是正常的。