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六西格瑪是管理業務和部門的一種巧妙方法。六西格瑪把客戶放在第一位，用事實和數據來控制更好的問題解決方案。六西格瑪的入境主要有三個方面:
①提高客戶滿意度；
②縮短工作周期；
③減少缺陷。
這些方面的改進通常意味著業務費用的顯著節省、留住客戶的機會增加、開拓新市場以及建立高水平產品和服務的聲譽。
雖然六西格瑪包括組織業務流程的度量和分析，但它不僅是一個質量方案，也是一個業務方案。實現六個西格瑪的目標，不僅需要細微的、漸進的改進，而且需要在各個領域取得突破性進展。用統計學術語來說，“實現六個西格瑪目標”意味著在你的工作過程或產品中幾乎沒有缺陷。
但事實上，六西格瑪的概念不僅僅是在統計學領域。六西格瑪指的是全面的管理義務、優秀的意見、以客戶為中心、過程改進和衡量規則，而不是全憑感覺。六西格瑪的主要內容是讓組織的每一個領域都更好地滿足客戶、市場和技術不斷變化的需求——為員工、客戶和股東帶來更大的利益。
六西格瑪不是一夜成名的。它的歷史可以追溯到80多年前，從美國管理學概念的發展，到日本管理學的突破，再到上世紀七八十年代“全面質量管理”的努力。然而，它的真正影響可以在通用電氣、摩托羅拉和強生等公司的變革過程和積極成果中看到。
2.六西格瑪的新內容是什么？
20世紀80年代，全面質量管理盛行。也是一個致力于改善的計劃，但最后在很多公司里慢慢的無聲無息的消失了。現在的六個西格瑪有什么區別？與以往的質量計劃不同，六西格瑪有三個重要特點:
①六個西格瑪聚焦客戶。
把外部顧客的需求放在日常視野中，以促進改進，到了近乎著迷的程度(外部
客戶是指購買你公司產品和服務的人)。
②六大西格瑪項目使投資獲得顯著回報。
以GE為例。對比六個西格瑪帶來的收支，GE的CEO杰克？韋爾奇在年度報告中寫道，僅僅三年時間，六個西格瑪就為公司節省了20億美元。
③六西格瑪改變了經營管理的運作模式。
六西格瑪不僅僅是一個改進計劃。整個企業的高層管理人員和領導都在學習六西格瑪的技巧和思想:思考、計劃和實施以獲得結果的新方法。在許多情況下，六西格瑪將聰明工作的概念而不是努力工作應用到實踐中。
六西格瑪創造了一些令人印象深刻的數字。但是這需要很多有組織的團隊工作。也就是說要系統及時地為客戶提供他們想要的服務；這也意味著
為了給員工提供時間和培訓機會，可以使用一些基本的和高級的分析工具來處理工作中遇到的挑戰。
我們的目標不是將您變成六西格瑪專家，而是為您提供足夠的信息，讓您自己總結六西格瑪能為您、您的工作和您的公司做些什么。有了這些準備，你就可以決定當你的公司采用六西格瑪管理時，你想如何參與。你扮演什么角色？假設您確實參與了，您將會看到六西格瑪如何更有效地為您和您的公司工作。
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