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1.CTQ樹是什么？
CTQ指的是關鍵質量。客戶可以通過測量CTQ來判斷產(chǎn)品或服務是否合格。比如清水，雜質含量是一個CTQ，可測量的CTQ可以用CTQ樹客戶需求分解來確定。
餐廳的一個例子:
在餐廳就餐，你會有各種各樣的需求，比如服務好、環(huán)境好、菜品好。但是什么服務好，怎么衡量呢？什么好環(huán)境，怎么衡量？什么好菜，怎么衡量？
2.為什么使用CTQ樹
它可以將模糊的客戶需求轉化為具體的度量指標。
3.如何生成CTQ樹
①在圖的左側逐一列出客戶的需求；
②分解客戶需求；
③確定分解結果是否可以測量；
④如果可以，分解已經(jīng)完成；如果沒有，繼續(xù)分解，直到可以測量。
4.CTQ樹注意
①所有CTQ都應該是過程輸出的度量；
②分解時可以問:“如何衡量客戶的需求？”
③確保涵蓋客戶需求的所有方面。
二、項目規(guī)劃表
1.什么是項目計劃表？
團隊需要為項目制定計劃，包括角色定義、問題解釋、改進目標、項目效益、項目計劃和資源需求等。
2.為什么使用項目計劃表？
(1)可以框定項目范圍，以免擴大項目范圍；
②可以定義各種角色，包括發(fā)起人-sor/冠軍和團隊負責人(B1 back belt/綠地)團隊成員；
③可以預先定義和確認可能的收益；
④可以定義團隊可能需要的其他資源；
⑤制定項目進度計劃；
⑥可以作為六西格瑪團隊與管理層之間的協(xié)議，來框定團隊可以完成哪些任務，有哪些資源可用；
⑦隨著項目的不斷更新，可以跟蹤項目的進度。
3.如何制作項目計劃表？
①發(fā)起人或發(fā)起人指定的黑帶/綠帶初步填寫項目基本情況，包括項目名稱、發(fā)起人、黑帶/綠帶、存在問題、項目范圍及可能產(chǎn)生的效益；
②黑帶或綠帶對項目進行初步了解，如收集一些相關問題的數(shù)據(jù)和客戶意見；
③與發(fā)起人討論對存在問題的解釋、項目范圍和可能帶來的效益，確定所需資源和團隊成員，以及項目時間計劃；
④黑帶或綠帶按約定結果填寫項目規(guī)劃表；
⑤黑帶或綠帶將已完成的項目規(guī)劃表提交主辦方審核；
⑥黑帶或綠帶會將完成的項目規(guī)劃表提交給相關財務人員，讓他們對可能產(chǎn)生的效益的計算方法進行審核。
4.項目計劃表中的注意事項
(1)不同公司的項目計劃表格式可以有很大差異，但一般包括:
①項目名稱；
②黑帶廠發(fā)起人、綠帶、團隊成員；
③闡述存在的問題和項目范圍；
④可能的好處；
⑤CTQ；項目的；
⑥DMAIC的時間計劃；
⑦項目目標。
(2)如果可能，在頂層計劃中，指定發(fā)起人檢查項目進度的計劃和方法。
(3)如果可能，在項目規(guī)劃中。確定黑帶大師輔導和考察項目的計劃和方法。
(4)可能收益的計算應以如何實現(xiàn)項目目標為基礎。計算方法應由相關人員確認。
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