作用:
找出所有影響結果的原因,分析哪些原因對結果影響較大,對影響因素較大的原因制定解決方案。透過現象看本質也是一種分析方法。魚骨圖也用于生產中,直觀地表示生產車間的流程。圖1是具有低監測分數的結果的魚骨圖分析的例子。

圖1 魚骨圖示例
類型:
1.整理問題類型魚骨圖(各要素與特征值之間沒有因果關系,而是結構關系)
2.原因類型魚骨圖(魚頭在右邊,特征值通常寫為“為什么……”)
3.對策類型魚骨圖(魚頭在左邊,特征值通常寫為“如何改進/提高……”)
作圖方法:
首先確定魚頭的部位,結果是什么。
根據人(操作者)、機(機器和設備)、料(原料)、法(操作方法)、回路(物理和人的環境)和測量(測量方法)六個分支,畫出影響結果的所有原因(如圖2所示)。
主要原因可以細分,直到無法繼續。
重復此步驟,直到圖中列出所有原因。

圖2 魚骨圖六要素
魚骨圖可以通過頭腦風暴來繪制。首先根據結果列出所有可能的原因,然后按照六個分支進行分類,在分類的過程中進行合并和刪除。
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