1.選擇測量什么
在六西格瑪定義階段，團隊確認了DMAIC項目中需要解決的主要問題和關(guān)鍵客戶需求。這時候就需要根據(jù)測量來知道問題的嚴重程度和發(fā)生頻率，判斷客戶要求的滿意程度。在選擇測量指標時，要注意測量指標對問題分析的價值，以及數(shù)據(jù)收集的可行性和難度。下表是選擇測量指標時的一些參考建議。
表1 側(cè)量指標選擇時的一些參考建議
2.用CTQ樹圖確認測量結(jié)果
通過CTQ樹圖展開，將進一步明確y的度量。CTQ樹圖可以進一步闡明項目的測量。例如，如圖2所示，對于快餐店的顧客來說，顧客要求的一個重要方面就是送貨速度，這也是團隊需要解決的關(guān)鍵問題。那么，團隊選擇的測量指標可以是:
①訂貨時間；
②用餐時間；
③結(jié)算時間。
對于這些測量指標，團隊可以檢查它們的可用性和可行性，以確認它們是否是合適的測量指標。
圖2 快餐店CTQ樹圖展開示例圖
3.測量指標的細化和干量的評估
更詳細的測量和確定數(shù)據(jù)收集方法將對整個項目的實施非常有幫助。然而，在六西格瑪項目定義階段，測量指標的選擇可以在更高的層次上進行。在測量階段將開發(fā)更詳細的測量和數(shù)據(jù)收集方法。
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