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平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，最突出的特點是將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價體系聯(lián)系起來。平衡計分卡作為戰(zhàn)略實施工具，將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標和評價指標，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，使戰(zhàn)略具體化、實施程序化、管理系統(tǒng)化。它打破了傳統(tǒng)的只關(guān)注財務指標的績效管理方法，認為傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情。在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法依然有效，但在信息社會，傳統(tǒng)的績效管理方法并不全面。組織必須通過投資客戶、供應商、員工、流程、技術(shù)和創(chuàng)新來獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。基于這種認識，根據(jù)平衡計分卡方法，組織應該從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長四個角度來審視自己的績效。
1.在財務方面
列出組織的財務目標，并衡量戰(zhàn)略的實施是否有助于最終經(jīng)營成果的改善。
2.在客戶方面
管理者識別組織將參與競爭的客戶和細分市場，并將目標轉(zhuǎn)化為一組指標，如市場份額、客戶保持率、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤水平等。
3.就內(nèi)部流程而言
為了在目標市場吸引和留住客戶，滿足股東財務回報的要求，管理者應關(guān)注那些對客戶滿意度和組織財務目標實現(xiàn)影響最大的內(nèi)部流程，并為此設(shè)立衡量指標。在這方面，平衡計分卡注重全新的內(nèi)部業(yè)務流程，從確認客戶和股東的要求入手，著眼于滿足客戶和股東的要求，而不是簡單地改進現(xiàn)有的業(yè)務流程。
4.在學習和成長方面
確認組織必須對未來進行投資，以實現(xiàn)長期績效，包括衡量員工的能力和組織的信息系統(tǒng)。組織在上述方面的成功必須轉(zhuǎn)化為最終的財務成功。產(chǎn)品質(zhì)量、訂單完成時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度的提高，只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、運營費用的降低和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來效益。
平衡計分卡目標與度量指標是相互關(guān)聯(lián)的，既包括因果關(guān)系，也包括結(jié)果的度量與引起結(jié)果的過程的度量相結(jié)合，最終體現(xiàn)組織戰(zhàn)略。
平衡計分卡中所謂的“平衡”是指在以下四個方面保持平衡:
長期目標和短期目標之間的平衡；
外部(股東和客戶)和內(nèi)部(內(nèi)部流程/學習和成長)之間的平衡；
期望結(jié)果和結(jié)果的執(zhí)行動機之間的平衡；
強調(diào)定量測量和定性測量之間的平衡。
綜上所述，平衡計分卡不僅僅是一種管理工具，更是一種管理理念。它使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略更加清晰，將企業(yè)的部門、個人目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，便于企業(yè)對發(fā)展戰(zhàn)略進行檢查、確認和修訂，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了一個可管理的框架，同時使戰(zhàn)略本身能夠根據(jù)企業(yè)競爭環(huán)境和內(nèi)部條件的變化不斷演進，從而保證企業(yè)的可持續(xù)性。
用平衡計分卡方法明確我們的戰(zhàn)略意圖，明確每一個衡量指標和行動計劃，識別我們的核心流程，找出這些核心流程中的關(guān)鍵改進點，把這些改進點作為六西格瑪管理項目的落腳點，建立年度關(guān)鍵特征指標作為六西格瑪管理項目的改進目標，對目標進行拓展，對流程進行梳理。
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