對于流程的概念,簡單來說就是你每天做的工作。但也許你從未嘗試過去理解或與其他同事討論這個過程的真正意義。也許從來沒有人把你的工作稱為一個過程。當(dāng)一個問題出現(xiàn)時,人們只能依靠自己的經(jīng)驗和反復(fù)的實驗來尋找解決方案。


所有這些都將因為精益六西格瑪而改變。天行健咨詢總結(jié)了一些改進(jìn)流程的方法:


(1)記錄工作程序(即記錄過程實施的每一步);


②檢查檢查前后的步驟或不同工作地點之間的工作轉(zhuǎn)移;


③向員工傳授持續(xù)改進(jìn)所需的知識和方法。


有許多不同的過程改進(jìn)方法,所有這些方法都旨在實現(xiàn)以下兩個目標(biāo):


①減少質(zhì)量和速度的波動。它們是缺陷的主要來源;


②提高流程和速度。


由于大部分流程改進(jìn)工作可以分為以上兩類,我們需要花一些時間來解釋這兩類的意義。


2.消除波動


理論上來說,沒有一成不變的事情,包括你每天重復(fù)的工作。有時候,完成工作花的時間更少,但有時候你需要花更多的時間。同樣,在吃飯時,有些消費(fèi)者可能會在10分鐘內(nèi)享受到美味的食物,而另一些消費(fèi)者可能要花兩到三倍的時間等待。


世界上的一切都在變化,了解它們是如何變化的很重要——波動模型,它可以幫助揭示問題的原因,并指出解決問題的方法。


用來描述波動的詞是“六西格瑪”。也許你以前沒聽說過這個詞。在統(tǒng)計學(xué)中,它代表一個過程或一組數(shù)據(jù),甚至任何你可以測量的東西的波動幅度。


3.改進(jìn)的過程就是提高6西格瑪?shù)乃健?/p>


精益六西格瑪?shù)谋举|(zhì)之一是,為了獲得波動較小的結(jié)果,任何會影響結(jié)果的工作都必須完善。這也解釋了為什么Lean 六西格瑪如此重視過程改進(jìn)。你需要讓你的工作更可靠,質(zhì)量更高,這意味著消除波動。


通過聯(lián)邦快遞的案例,我們可以幫助理解減少波動的好處。它創(chuàng)造了一個新的行業(yè),因為它有能力滿足承諾的交付時間。如果承諾上午10:00交付,但明天隨時可能交付,你覺得它能在這個行業(yè)呆多久?客戶信任聯(lián)邦快遞,因為它可以在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)送或接收自己的包裹。聯(lián)邦快遞的經(jīng)驗表明,減少波動是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都應(yīng)該注意的事情。


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