《服務業精益六西格瑪實踐指南》提供了一些例子，在這些例子中，每一個關于質量和速度的決定都是由于信息流和人與人之間的積極互動。以下是?《服務業精益六西格瑪實踐指南》的一些重要特性，值得一讀:
1)了解如何應用精益工具來加快服務流程:
很多書都聲稱六西格瑪可以縮短周期，讓公司更靈敏、更快速。其實這只是一廂情愿的想法，除非我們整合精益工具和六西格瑪-一個關于整合理論、實驗觀察和數據的陳述，這些你都會在本書第二章看到。
2)探索如何整合精益和六西格瑪:
很少有書將精益六西格瑪的方法作為一個整體應用于服務流程。據我們所知，lean和六西格瑪并不一定要單獨應用，也沒有獨立的改進，也沒有“先有方法，后有其他”的方法。
精益生產沒有工具將某個過程置于統計控制之下，也不能定義一個連續的基礎，或強調客戶的關注點，如六西格瑪。因此，要實現企業的目標，最終目標當然是通過提高客戶滿意度和減少浪費來提高資本回報率(ROIC)，這需要精益和六西格瑪。
3)看到使用股東價值來驅動項目的選擇的方法-無須MBA：
絕大多數專家都會告訴你，精益六西格瑪只有將項目與CEO的戰略目標掛鉤，并用于推動最基本的業務目標，如股東回報，才能實現其全部潛力。大多數關于精益或六西格瑪的書籍甚至沒有投資回報率(ROIC)和凈現值(NPV)等指標。這些書是由有能力的質量或制造專業人士寫的，但他們的經驗與CEO面臨的挑戰相去甚遠。本書帶來了這些指標，給有能力但往往缺乏MBA知識或其他金融培訓的管理者帶來了一些基本方法，以及黑帶。結果:首席執行官的戰略將通過精益六西格瑪促進戰術執行。
4)了解精益六西格瑪如何通過降低復雜性來降低成本:
對于許多組織來說，內部和外部的多樣性以及服務/產品的復雜性是降低成本的主要機會。降低復雜性成本成為精益和六西格瑪，之外的第三維度，為更高的投資資本回報開辟了新局面。本書首次提出了降低復雜度的量化指標與傳統流程改進的對比(詳見第五章，論述了降低復雜度的方法)。
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